PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el tiempo de entrega de sus productos?

Los pedidos se envían en un plazo de 3 días.

Para la mayoría de los países de destino el tiempo medio de entrega es de entre 8 y 25 días laborables.

Trabajamos con artesanos de todo el mundo, algunas creaciones tienen un tiempo de fabricación más largo.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Operamos desde España, pero los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional situado fuera de la UE.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Puede hacer un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web aquí mismo.

También puede contactarnos por correo: contacto@tienda-calaveras.com

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega dependen de las condiciones de su oficina de correos local.

En caso de ausencia, su paquete será depositado en su buzón si es posible.

De lo contrario, recibirá un aviso de entrega.

¿Qué pasa si estoy ausente para recibir mi paquete?

No se preocupe, su paquete será entregado en su buzón de correo si su tamaño lo permite.

Si es así, su paquete será depositado en la oficina de correos más cercana donde podrá recogerlo durante 15 días.

He puesto la dirección incorrecta ¿qué puedo hacer?

No se preocupe, si su pedido no ha sido enviado todavía, contáctenos inmediatamente por correo electrónico a contacto@tienda-calaveras.com estaremos encantados de actualizar su información. Por lo demás, y de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no se pueden hacer más cambios. Sin embargo, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico si este es su caso.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Primero que nada, por favor discúlpenos si esto sucede. Simplemente envíenos una foto del producto dañado y su número de pedido a la siguiente dirección: contacto@tienda-calaveras.com, tras lo cual procederemos a la devolución de su pedido.

Todavía no he recibido mi artículo ¿qué pasa?

Si su pedido no ha sido entregado después de 30 días no es normal. Si cree que el tiempo de espera es demasiado largo, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@tienda-calaveras.com, nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para encontrar una solución. En cualquier caso no se preocupe, usted recibirá su pedido.

Política de cancelación de pedidos

Una vez que se realiza un pedido, intentamos procesarlo lo más rápido posible. La mayoría de los pedidos se procesan en 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier razón, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@tienda-calaveras.com dentro de las 12 horas.

Si se pone en contacto con nosotros antes de que se procese su pedido, se le reembolsará sin ningún problema.

Política de devolución

En caso de problemas con su pedido o insatisfacción, aceptamos devoluciones. Nuestra política de devoluciones es de 10 días desde el momento en que usted recibe sus productos. Le invitamos a ponerse en contacto con el soporte si es necesario en esta dirección: contacto@tienda-calaveras.com.

Detalles de reembolso y vales

Por defecto, ofrecemos un reembolso por medio de un vale por el importe de su pedido que haya tenido un problema.

Si desea que le devuelvan el dinero, por favor contacte con el servicio al cliente: contacto@tienda-calaveras.com, con su número de pedido y explique el problema que ha encontrado.

Sólo se devolverá el precio final pagado (después de una posible reducción).

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puede pagar con VisaMastercard o American Express, pero también con Paypal.

No aceptamos cheques bancarios o pagos contra recibo.